买手机出了问题 退款咋就这么难?

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    消费时,难免会遇到这样那样的问题,虽说商家承诺会负责处理,但是事实上退款并不容易。昨天,就有消费者分别打进12345热线反映,要求商家退款,对方不是一拖好几个月,就是干脆“失联”。

  戴先生于8月20日,在学士街上的一家手机店里,以1200元的价格买了部苹果5的二手机。然而,买回家没多久,手机就出现了问题,侧面的按键总是没反应,而且手机里还少了几个螺丝。戴先生联系了卖家,一番沟通后,卖家答应退货。于是,9月1日,戴先生通过快递的方式,将手机寄到了这家手机店。然而,戴先生等到9月3日仍没收到退款,再次联系卖家,却发现对方不接电话,而自己的微信也已经被对方拉黑。这下,戴先生傻眼了,“手机已经退回,卖家却玩失踪,怎么办?”目前,戴先生已向工商部门反映,要求协调退费。

    工商部门提醒,消费时,应要求商家出具相应的凭证,如发票等;不要轻信商家的口头承诺,如果商家答应退款,最好有书面承诺,并保留好相关的票据,以便日后维权。

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