部分iPhone 6、6s系列用户饱受手机“意外关机”的困扰，苹果在一份声明指出，下载最新苹果iOS 10.2.1更新，约70%到80%的用户可解决这问题，该更新1月23日已释出。
苹果去年11月左右已在官网上宣布，确定有极少数苹果iPhone 6s装置可能会意外关机，只会影响序号在有限范围内并于2015年9月至10月间制造的装置；消息指出，可能是电池在制造过程中过度暴露于环境空气，导致需要进行物理电池更换。苹果表示，只要符合资格的苹果iPhone 6s用户就能免费更换电池。
而事实上，过去几个月中，iPhone 6、6s、6 Plus和6s Plus都有用户传出设备会“意外关机”的灾情，根据国外科技报导，在提供给TechCrunch的声明中，苹果表示，iOS 10.2.1更新已将苹果iPhone 6s系列上的意外关机减少了80%，苹果iPhone 6系列上的意外关机减少了70%。
苹果iOS 10.2.1于1月23日释出，目前已经有超过50%的设备升级，从升级程序收到的数据显示，有很少比例的用户遇到设备意外关闭的问题，此外，如果用户还是遇到意外关机，该更新已添加手机不需要连接到电源，就能重新启动的功能。苹果同时强调，这些意外关机不是安全问题，但确实是不便，希望尽快解决这个问题。
